[수업진행]미국강사님의 강의시간대는 어떻게 되나요?
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이티폰은 필리핀, 미국강사진으로 구성되어 있습니다.

강의시간대는 필리핀, 미국 동일하게 05:30 ~ 24:40 까지입니다..
[수업진행]녹화/녹음파일은 언제까지 재생이 가능한가요?
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녹화/녹음 파일은 수업일로부터 2주간 재생이 가능합니다.

장기 보관하시려면 미리 파일을 다운받아 보관하시기 바랍니다.
[레벨테스트]너무 긴장해서 테스트를 제대로 못 했어요. 다시 받아볼 수 있나요?
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네, 비수강회원은 3회, 수강회원은 월 1회 신청가능합니다.

다만, 기타 사정으로 제대로 된 테스트를 못 받았다고 생각하시는 경우 고객센터로 연락주시면 다시 받으실 수 있도록 처리해 드립니다.

강사를 친구처럼 생각하시고 편안한 맘으로 테스트를 받아보시길 바랍니다.
[결제 및 환불] 환불 및 취소는 어떻게 하나요?
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이티폰의 전화(화상)영어의 취소와 환불 규정은 아래와 같습니다.

◆ 환불은 최초 수강신청한 수강기간내에만 가능합니다.
(예: 1개월 수업은 1개월내, 3+1개월은 4개월내, 12+4개월은 1년4개월내에만 환불신청가능)

◆신용카드, 실시간계좌이체, 가상계좌등을 이용하여 결제된 수강료는 즉시 환불처리됩니다.
다만, 법인통장으로 직접 무통장입금하신 경우 환불은 매월 5일, 20일에 일괄하여 진행되오니 양지바랍니다.
이티폰은 환불규정은 평생교육법에 규정된 환불규정을 준수합니다.
[수업진행]고객이 맘대로 강사를 선택, 변경할 수 있나요?
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강사님 결정은 첫수강하실 때에는 1차적으로 전담 학습매니저가 회원님의 학습수준, 희망하시는 강사스타일, 희망 교육과정 등을

종합적으로 판단해 고객님에게 가장 적합한 강사님을 선정해 드립니다.

만약, 고객님과 맞지 않는 강사가 선정되었을 경우 학습매니저에게 요청하시면 언제든지 최대한 고객님께 맞는 강사를 선정하여 드릴 것입니다.

이티폰은 강사들을 직접 고용하여 수업할 수 있는 직영 콜센터를 운영하고 있습니다.

현재 전화, 화상영어회사들은 콜센터를 직영하는 업체와 외주업체(하청)에 맡기는 업체가 있는데 직영 콜센터를 운영하는 회사의 강사퀄러티가 훨씬 높습니다.

왜나면, 외주업체에 수업을 맡기게되면, 외주업체는 이익을 내기위해서 낮은 급여의 강사를 채용하여 수업을 할 수밖에 없기때문입니다.

또한, 이티폰에서는 퀄러티 높은 강사수준을 유지하기 위해 20명이상의 단체나 기업회원은 받지 않고 있습니다.
[레벨테스트]전화레벨테스트와 화상레벨테스트를 동시에 신청 할 수 있나요?
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전화 및 화상 레벨테스트를 동시에 신청하실 수는 없습니다.
먼저 한 테스트를 끝낸 후에 다른 테스트를 신청할 수 있습니다.
[결제 및 환불]고객이 희망하는 별도의 출석/수강/영수증을 발급해 줄 수 있나요?
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네, 회사지원을 받을 목적으로 별도의 출석/수강/영수증을 요청하시면 학습매니저가 즉시 발급해 드립니다.

장기로 수강하시더라도 1개월단위로도 발급이 가능하며, 출석률이 낮은 경우에도 희망하시는 출석률로 별도의 출석증을 발급해 드립니다.

별도 출석증등이 발급되면, 홈페이지-출석/수강/영수증 메뉴에서 “요청 출석/수강/영수증”메뉴가 별도로 생성됩니다.
이 메뉴에서 별도 요청 증빙서류를 인쇄하여 회사에 제출하시면 됩니다..
[결제 및 환불]회사지원을 받기 위한 수강/출석/영수증은 어떻게 발급받나요?
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홈페이지에서 직접 수강증, 출석, 영수증을 출력하여 제출하시면 됩니다.

다만, 모바일에서는 지원되지 않습니다.
[결제 및 환불]포인트는 어떻게 사용하나요?
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이티폰 포인트는 수강신청하실 때 현금처럼 사용하실 수 있습니다.

수강신청시 홈페이지에서 직접 사용하시거나 이티폰 고객센터로 연락하여학습매니저에게 연락주시면

포인트를 차감하고 결제를 진행해 드립니다.
[수업진행]결석, 수업취소, 연기, 장기연기, 휴강의 차이점은 무엇인가요?
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이티폰의 결석, 수업취소, 연기, 장기연기, 휴강의 개념은 아래와 같습니다.

결석 :결석은 강사가 3회 이상 수업을 시도를 하였으나 수업이 진행되지 않은 경우 경우
(화상수업은 강의실 미입장시 3회동안 수업전화로 통화시도하였으나 통화불능일 때)

수업취소: 수업취소는 회원이 응답을 하였으나 회원의 사정으로 수업취소의사를 밝힌 경우와 사전에 취소하기를 이용하여 수업을 취소한 경우

연기: 연기는 수업 30분전까지 수업을 연기신청한 경우
(주5회 수업은 월 3회, 주3회 수업은 2회, 주2회 수업은 1회 가능합니다)

장기연기: 장기연기는 고객의 사정으로 7일이상 연기를 희망하시는 경우

휴강: 휴강은 강사결근, 인터넷문제, 현지 콜센터사정 등으로 해당일에 수업을 못하게 된 경우

연기, 휴강은 잔여 수업에서 차감되지 않으며 자동으로 수업종료일이 하루씩 연장됩니다.